Compromisso Marble com você cliente
Sabemos que o sucesso na nossa loja está baseado não apenas no preço e na qualidade dos produtos que oferecemos, mas, sobretudo, em nossa confiabilidade. A Marble respeita o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7962/13 (Lei do E-Commerce) e garante os direitos inerentes à nossa atividade. Esse é nosso compromisso com você, cliente.
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Política de troca e de devolução:

Devolução por direito de arrependimento em até sete dias
Garantimos seu direito de realizar trocas e devolver produtos que não o agradaram, queremos ver você satisfeito sempre.
A devolução por desistência deverá ser feita em até sete dias. Esse prazo é contado a partir do recebimento do produto, inclusive durante os finais de semana e feriados.
Caso queira fazer uma devolução por desistência em até sete dias, comunique sua decisão pelo e-mail marble@marblestore.co e nós informaremos o procedimento a ser adotado.
Importante:
Ao devolver um produto por desistência da compra, o valor pago pelo item será ressarcido preferencialmente através do meio de pagamento utilizado, exceto quando isso não for possível por alguma questão técnica da plataforma de pagamentos.
O ressarcimento será liberado pela Marble após recebimento e verificação do produto devolvido. O produto deverá estar em perfeito estado, e na embalagem original, contendo todas as suas peças e acessórios originais, junto com a nota fiscal.
Luminárias, suportes, ganchos e quaisquer outros produtos que requeiram instalação para uso, não poderão ser instalados e depois trocados, pois isso inutilizaria o produto para venda.
No caso do pagamento ter sido efetuado com cartão de crédito, alertamos que o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subseqüentes, esse prazo é da administradora de cartões, regulamentado pelo BACEN.
Os custos de frete com a devolução por desistência em até sete dias caberão à Marble.
O envio será feito por correios ou transportadora, a combinar dependendo da localidade.
É imprescindível que a integridade do produto seja mantida. Não haverá ressarcimento de valores caso o produto chegue quebrado, amassado ou arranhado. Por isso é muito importante que a devolução do produto seja feita na mesma embalagem enviada e devidamente protegido com papelão, isopor e plásticos bolha, caso assim tenham sido enviados.
Caso o cliente prefira, poderá escolher um outro produto da Marble ou optar por um vale compras no valor do item devolvido a ser usado futuramente. Nesse caso, poderemos oferecer custeio parcial ou integral do novo frete, consulte-nos sobre essa possibilidade!
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Troca por defeitos de fabricação ou avaria
Quando a troca for necessária, por defeitos ou avarias do produto, você deve entrar em contato com a Marble por escrito, pelo e-mail marble@marblestore.co, informando motivo e necessidade da troca e nós informaremos o procedimento a ser adotado.
Garantimos um prazo de 30 dias para a troca por defeito. Mas contamos que ao notar um defeito no seu produto, você irá nos comunicar o quanto antes, pois o procedimento de troca pode levar algum tempo.
Importante:
Ao devolver um produto por defeito, a troca será liberada pela Marble somente após recebimento e análise do produto devolvido. O retorno do produto para nossa verificação será imprescindível. O produto deverá estar na embalagem original, contendo todas as suas peças e acessórios originais, junto com a nota fiscal, e sem indícios de mau uso.
O envio será feito por correios ou transportadora, a combinar dependendo da localidade.
Após a confirmação da necessidade de troca, a Marble disponibilizaráum novo item para substituição e irá arcar com os custos para retorno da mercadoria até você.
Para que seja possível intermediar a situação adequadamente com fornecedores e fabricantes, a Marble terá até 30 dias da reclamação para resolver o seu problema, combinado?
Caso não haja em estoque produto do mesmo modelo disponível para substituição, você poderá optar pela troca por outro produto ou pelo ressarcimento do valor pago pelo item defeituoso. Nesses casos, o custo do frete equivalente ao da compra original fica a cargo da Marble.
Caso haja em estoque produtos para substituição, mas essa não seja uma opção bacana para você, você poderá usar um crédito equivalente ao valor pago e escolher outro produto, no entanto, os custos com fretes decorrentes desta opção, ficarão sob sua responsabilidade. Apenas o custo do frete equivalente ao da compra original continua a cargo da Marble.
Caso tenha ocorrido reajuste de preço do produto entre o momento da compra e da troca, seja a maior ou a menor, garantiremos a opção de troca com o preço original pago.
Caso não haja em estoque produto do mesmo modelo disponível para substituição, você poderá optar ainda por ficar com o produto defeituoso, caso seja passível de uso, e receber um abatimento proporcional no preço pago, a combinar.
* No caso de avarias durante o envio, pedimos a gentileza de fotografar a embalagem recebida com as devidas proteções do produto para que possamos nos manifestar junto aos Correios ou transportadora.
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Outras trocas de produtos
Caso não haja nenhum defeito ou propaganda enganosa sobre produto adquirido, já tenha se passado o prazo de sete dias previsto para desistência, e ainda assim você desejar realizar a troca do seu produto, tudo bem, vamos conversar, mande um e-mail para marble@marblestore.co, que nós avaliaremos o seu caso, ok?
A troca de produtos nesse caso não é obrigatória, e sim uma gentileza, mas faremos o possível para atendê-lo e vê-lo satisfeito com a sua compra, sempre.
É importante avisar, porém, que qualquer custo de frete nesse tipo de troca, tanto para envio do produto de volta para a Marble ou recebimento de uma nova mercadoria na sua casa, ficam sob a sua responsabilidade.
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Outras situações frustrantes

Caso você não receba seu produto:
- Por algum erro dos Correios, avisa assim que possível para a Marble no e-mail marble@marblestore.co ou no site.
- Por ter se excedido o número de tentativas de entrega dos Correios ou transportadora no seu endereço, nós enviaremos o produto de volta para você assim que ele retornar até nós, mas nesse caso custo do novo frete fica por sua conta. Faremos o possível para conseguir a menor tarifa para você, esse é nosso compromisso.
Caso o retorno da mercadoria ocorra após o prazo de sete dias previsto para devolução por desistência, infelizmente, não poderemos considerar uma devolução de produto. Faremos o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação, mas esse não é um caso elegível para ressarcimento do valor pago na compra, beleza?
Por isso fique atento ao código de rastreio do seu envio, o número que você recebe automaticamente assim que a gente lança no sistema que seu pedido foi postado. O acompanhamento pode ser feito facilmente pelo site dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/
Então, já sabe, essa parte é com você!
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Em qualquer outro caso de devolução ou troca, reclamação, sugestão ou elogio (tomara!) o contato deverá ser feito pelo e-mail: marble@marblestore.co ou, caso já tenha um pedido em andamento, diretamente através do site.
Nosso compromisso é responder cada e-mail ou contato via site em até 48h e nossa meta é ter a solução para o seu problema em até 7 dias úteis. Em caso de análise de defeitos, o procedimento pode levar até 30 dias.
Ao realizar um pedido no site da Marble, entendemos que nossos clientes concordam com os termos da nossa política no momento da compra.
Portanto, se tiver qualquer dúvida e precisar de algum esclarecimento que não tenha encontrado aqui, faça contato e teremos o prazer em atender você.
Se ficou bem feliz com seu produto e com nosso atendimento, e tiver um elogio bacana para fazer, envie um depoimento também, por favor, ficaremos muito contentes em poder divulgar que você confia na Marble! Pode ser por email ou através dos outros canais: @marble_homestyle | facebook.com/marblehomestyle . Entendemos que ao enviar um elogio você concorda que ele seja publicado, ok?
Obrigada!